Retail 4.0 aparece en un momento crucial para el sector retail, un momento en el que las tiendas han tenido que reinventarse y acelerar el proceso de digitalización a pasos agigantados.
En tres meses el proceso de digitalización se ha desarrollado el equivalente a tres años, apuntaba Dimas Gimeno, quien haciendo referencia al libro señaló cuatro de las diez reglas como primordiales en estos momentos: ser uniforme (contar con una única estrategia), ser un destino (convertir las tiendas en destinos a los que querer ir), ser leal y ser cercano (vinculado a la hiper-personalización, el cliente es el petróleo de la nueva era). Todo ello, vinculado al proceso de digitalización, la experiencia de la compra física y digital deben converger.
Durante la mesa redonda, moderada por Dimas Gimeno, Marcos Ruão señaló la importancia de la omnicanalidad, «el cliente omnicanal crece más a los largo de los años y es más fiel que el cliente digital». Por su parte, Carlos Marina señaló que la pandemia ha puesto aprueba a todos los negocios siendo la fidelización de los clientes uno de los mayores retos.
Como conclusión se señaló que las tiendas, alineadas con el canal digital y transformadas, con ayuda de la tecnología, para una experiencia memorable, pueden suponer la gran diferencia.
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