Este nuevo libro que trata sobre el marketing centrado en el
ser humano; propone un enfoque más responsable y auténtico en la comunicación y
estrategias del marketing que implementan las empresas, este debe de entender a
la persona, no solo al consumidor, lo que se traduce en: relevancia,
confianza y experiencia.
El título que fue presentado por un panel compuesto por Manuel
Medina quien es el responsable de Marketing e Innovación para Henkel Consumer
Brands en Latinoamérica, Gabriel Richaud, director general de IAB Mexico
y por Ronan Massez, el autor en la Librería Gandhi.
Ronan modero la charla que giro en torno a responder ¿qué
deben de hacer las empresas para poner en práctica un marketing más relevante, y
que construya confianza? A lo que Manuel
Medina respondió que debemos tener presente que somos seres íntegros, no
somos diferentes en cada rol que jugamos, por lo que se deben de “humanizar”
las acciones de mercadotecnia para crear una relación duradera con los clientes.
Gabriel añadió que la comprensión es lo que debe de estar en la esencia del
mensaje y que la rentabilidad de una empresa no debe de estar peleada con
quienes tenemos que ser para en verdad conectar la marca con la audiencia.
Cuando se maneja una marca la empresa debe de asegurarse que,
a todos, cualquiera que sea el punto de contacto digital o físico, les debe de
quedar claro cuál es la propuesta de valor; la evolución del marketing hoy es que
hay que entenderlo en relación al consumidor comentó Medina.
Gabriel añadió que el entorno bicanal de relación con los clientes la actual visión de los consumidores es mucho
más holística por lo que hay que tener siempre presente que no por tener un
punto de contacto específico va a significar que la marca o el mensaje es
relevante.
Para el autor hay tantos puntos de contacto que es difícil
mantener el mismo mensaje en todos estos por lo que es recomendable para
construir conexiones reales, buscar cerrar brechas entre lo que las personas
necesitan y lo que las empresas ofrecen. Como industria los mercadólogos tienen
el poder de moldear el futuro y de ser un catalizador de cambio positivo.